Quasi tutti ne lascerebbero una. Quasi nessuno viene invitato.
È la parte che ogni attività sa di dover fare e per cui quasi nessuna ha un metodo.
Riducilo a un tocco prima di chiedere a chiunque
Il tuo profilo ha un link breve fatto apposta per questo. Trovalo, salvalo, e mettilo dove già parli con i clienti: la firma dei messaggi, la fattura, un cartoncino accanto alla cassa.
Chiedere a qualcuno di cercarti, trovare la scheda giusta e scorrere fino al pulsante perde quasi tutti. Il link toglie quattro passaggi.
Il momento conta più delle parole
La finestra è stretta ed è evidente quando ci sei dentro: il lavoro è finito, la cosa funziona, e la persona è visibilmente sollevata o contenta. È lì che si chiede.
Un messaggio due settimane dopo arriva a qualcuno che è andato avanti e che adesso viene interrotto per un favore.
Cosa dire davvero
Corto, preciso e onesto sul perché ti serve. Qualcosa tipo: siamo un negozio piccolo e le recensioni sono il modo in cui la gente qui ci trova, ti dispiacerebbe lasciarne una, è un minuto.
Nominare cosa hai fatto li aiuta a scriverla. Davanti a una casella vuota la gente si blocca, e si sblocca quando le ricordi cos'è successo.
Cosa non ti è permesso fare
Non puoi pagarle, scontare in cambio, né metterle in palio. E non puoi chiederle solo ai clienti che immagini contenti, cosa che si chiama filtraggio ed è contro le regole.
Non sono tecnicismi. Le recensioni comprate o filtrate vengono rimosse a gruppi, e perderne venti insieme fa molto peggio che non averle mai avute.
Una brutta non è un disastro
Un profilo di sole cinque stelle sembra organizzato. Una lamentela onesta in mezzo a quelle buone rende credibili le buone.
Rispondi in breve, senza discutere, e di' cosa è cambiato. Chi legge dopo sta decidendo se sei il tipo di attività che gestisce bene un problema.
Le domande giuste
Quante me ne servono?
Abbastanza da sembrare un'attività viva, che sono meno di quante si tema. Passare da zero a una manciata cambia più di qualsiasi tratto successivo, e conta la freschezza, quindi un'abitudine lenta batte una raffica.
Posso chiederle ad amici e parenti?
Solo se sono stati davvero clienti. Una recensione di chi non ha mai comprato niente è falsa, e profili senza altra attività e tutti della stessa città sono esattamente lo schema che viene notato.
Mi hanno lasciato una recensione non vera. Adesso?
Puoi segnalarla, e a volte sparisce. Dai per scontato che resti, e rispondile in pubblico con calma e con i fatti. Una risposta misurata sotto una recensione ingiusta convince più della sua rimozione.
Devo rispondere anche a quelle buone?
In breve, sì. Fa vedere che c'è qualcuno, e costa una frase. Evita di incollare lo stesso grazie sotto ognuna: sembra automatico e annulla il senso.
Le recensioni servono solo per la mappa?
Servono per la decisione, che è la parte che paga. Chi confronta due negozi sta leggendo recensioni più che siti, e alimentano anche quello che gli assistenti dicono di te quando qualcuno chiede.
Se non trovi il tuo link per le recensioni, mandaci il nome dell'attività e te lo troviamo noi. Chiedi un audit gratuito.
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